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納稅服務(wù)質(zhì)效投訴是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中，未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。作為納稅人與稅務(wù)局打交道是必不可少的，如果其服務(wù)不符合規(guī)定，我們自然可以進(jìn)行投訴，但到底哪些情況我們可以進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)效投訴呢?小編今天就全面的為大家整理了關(guān)于納稅服務(wù)質(zhì)效投訴的內(nèi)容。

納稅服務(wù)質(zhì)效投訴是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中，未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。作為納稅人與稅務(wù)局打交道是必不可少的，如果其服務(wù)不符合規(guī)定，我們自然可以進(jìn)行投訴，但到底哪些情況我們可以進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)效投訴呢?小編今天就全面的為大家整理了關(guān)于納稅服務(wù)質(zhì)效投訴的內(nèi)容。

問：納稅服務(wù)質(zhì)效的投訴具體包括哪些內(nèi)容?

答：根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的公告》(國家稅務(wù)總局公告2019年第27號)第十一條的規(guī)定：對服務(wù)質(zhì)效的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。具體包括：

(一)稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的;

(二)稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的;

(三)稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未按辦稅事項“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的;

(四)稅務(wù)機關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的;

(五)稅務(wù)機關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的;

(六)稅務(wù)機關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強制要求納稅人出具涉稅鑒證報告，違背納稅人意愿強制代理、指定代理的。

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